Hinweis: Wenn Sie an eine deutsche Lieferadresse liefern lassen wollen, gelten die deutschen AGBs.

1. 1. Anwendungsbereich

   Ernsting´s family liefert ausschließlich zu den nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die sämtlichen in einer Filiale oder im Online Shop über das Internet geschlossenen Verträgen zugrunde liegen.

   Den nachfolgenden Bestimmungen entgegenstehende oder abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden finden auch bei Kenntnis solcher Bedingungen keine Anwendung. Abweichungen von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ergänzende Vereinbarungen und Nebenabreden bedürfen der ausdrücklichen Bestätigung durch Ernsting´s family.

   Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten stets in ihrer zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses gültigen Fassung abschließend für alle gegenseitigen Ansprüche aus und im Zusammenhang mit einem Vertragsabschluss zwischen dem Kunden und Ernsting's family.

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2. 2. Vertragspartner

   Ernsting's family schließt Verträge mit Endkunden ab, die

   1. a) unbeschränkt geschäftsfähige natürliche Personen sind, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und mit dem Einkauf keine gewerbliche Interessen verfolgen (nachfolgend "Privatkunden"),
   2. b) sowie mit juristischen Personen, die mit dem Einkauf keine gewerblichen Interessen verfolgen (nachfolgend "Privatkunden").
   3. c) Ein Verkauf von Waren an gewerbliche Wiederverkäufer oder Personen, die Waren in für den privaten Verbrauch nicht handelsüblichen Mengen beziehen, ist ausgeschlossen.
      
      Soweit das Angebot eines nicht akzeptierten Kunden versehentlich von Ernsting's family angenommen wurde, ist Ernsting's family binnen einer angemessenen Frist zur Erklärung des Rücktritts vom Vertrag gegenüber dem Kunden berechtigt.
      
      Kunden, die gegen die Geschäftspolitik von Ernsting's family verstoßen, können vom weiteren Warenbezug ausgeschlossen werden. Ernsting's family behält sich vor, gegen derartige Kunden für alle Ernsting's family Filialen ein Hausverbot zu verhängen.
      
      Gewerbekunden und Wiederverkäufer sind zum Warenbezug nur berechtigt, wenn sie mit Ernsting's family eine entsprechende Rahmenvereinbarung für gewerbliche Wiederverkäufer geschlossen haben.
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3. 3. Vertragsinhalte

   Ernsting's family liefert die vom Kunden bestellte Ware im Rahmen der bestätigten schriftlichen Angebotsannahme und entsprechend den jeweils geltenden Liefer- und Zahlungsbedingungen. Im Übrigen gilt § 434 Abs. 1 Satz 3 BGB.

   Verträge lassen sich im Online Shop und in den Filialen nur in deutscher Sprache schließen. Vertragssprache ist deutsch.

   Die Lieferung erfolgt derzeit grundsätzlich nur innerhalb Österreich. Ernsting's family behält sich jedoch vor, das Liefergebiet künftig auf weitere Länder innerhalb der Europäischen Union zu erweitern. In diesem Fall gelten die nachfolgenden Bestimmungen für diese Länder - mit Ausnahme des vorstehenden Absatzes - entsprechend.

   Kommt es zum Rücktritt vom Vertrag, so wird Ernsting's family etwa geleistete Anzahlungen und/oder Vorauszahlungen gutschreiben, sobald die gelieferte Ware vom Kunden retourniert wurde. Hat der Kunde per Lastschrift, Kreditkarte oder eps bezahlt, wird ihm der Warenwert der retournierten Artikel, sobald diese bei Ernsting´s family eingetroffen sind, schnellstmöglich auf seinem Konto gutgeschrieben.

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4. 4. Bestellung und Vertragsabschluss

   Der Kunde gibt beim Internetgeschäft ein verbindliches Kaufangebot für die von ihm ausgewählten Waren ab, wenn er den Online-Bestellprozess unter Eingabe der dort verlangten Angaben durchlaufen hat und im letzten Bestellschritt den Button "Bestellung absenden" anklickt.

   Die Annahme des Kaufangebotes und der Abschluss des Kaufvertrages erfolgt beim Internetgeschäft durch Ernsting's family "online" mit dem Versand einer entsprechenden Bestätigung des Kaufvorgangs.

   In der Filiale erfolgt der Vertragsabschluss gem. § 151 BGB mit der Annahme des Kaufangebots des Kunden durch Ernsting´s family.

   Mit Abschluss des Kaufvorgangs werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Liefer- und Zahlungsbedingungen Bestandteil des Kaufvertrages, von denen der Kunde in der jeweils geltenden Form Gelegenheit hatte, Kenntnis zu nehmen.

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5. 5. Rückgaberecht und Rückgabebelehrung

   Der Kunde kann die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 4 Wochen durch Rücksendung zurückgeben (Rückgaberecht).

   Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z. B. Brief, Fax, Mail), jedoch nicht vor Eingang der Ware (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung der Informationspflichten gem. Art. 246 § 2 i.V.m. § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie vor Erfüllung der Pflichten gem. § 312g Abs. 1 Satz 1 BGB i.V.m. Art. 246 § 3 EGBGB.

   Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z. B. bei sperrigen Gütern) kann der Kunde die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. In jedem Fall erfolgt die Rücksendung auf Kosten und Gefahr von Ernsting´s family.

   Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an (gleichzeitig ladungsfähige Anschrift):

   
   

   Regionalpaket AT - Retoure unfrei
   Ernsting's family GmbH & Co. KG
   Paketfach 1000
   4005 Linz
   
   Industriestr. 3
   DE-48653 Coesfeld-Lette
   E-Mail: service@ernstings-family.com

   
   

   Rückgabefolgen:

   Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. die gezogenen Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile) herauszugeben.

   Bei einer Verschlechterung der Sache kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen kann der Kunde die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem er die Ware nicht wie sein Eigentum in Gebrauch nimmt und alles unterlässt, was deren Wert beeinträchtigt.

   Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für den Kunden mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für Ernsting´s family mit dem Empfang.

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6. 6. Eigentumsvorbehalt, Transportschäden

   Ernsting's family behält sich das Eigentum an allen Waren, die von ihr an einen Kunden ausgeliefert werden, bis zur endgültigen und vollständigen Zahlung der gelieferten Ware vor.

   Soweit Ernsting's family im Rahmen der Gewährleistung eine Ware austauscht, wird bereits heute vereinbart, dass das Eigentum an der auszutauschenden Ware wechselseitig in dem Zeitpunkt vom Kunden auf Ernsting´s family bzw. umgekehrt übergeht, in dem einerseits Ernsting's family die Ware vom Kunden zurückgesandt bekommt bzw. der Kunde die Austauschlieferung Ernsting's family erhält.

   Das Transportrisiko übernimmt Ernsting's family für den Kunden. Unbeschadet des Widerrufsrechts kann der Kunde, falls Ware bei ihm ankommt, die durch den Transport beschädigt wurde, diese kostenfrei an Ernsting's family zurücksenden.

   Der Kunde erhält bei dem Ernsting's family Kundenservice auf Anforderung zu nachstehenden Zeiten einen bereits frankierten Rücksendeaufkleber.

   
   

   Montag bis Freitag: 8.00 bis 18.00 Uhr
   Tel: +43 (0) / 820 - 550 560 oder E-Mail: service@ernstings-family.com

   
   

   Die Service-Hotline kostet bei einem Anruf aus dem österreichischen Netz nur 14,5 Cent/Min.

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7. 7. Gewährleistung

   Ernsting's family gewährleistet, dass alle gelieferten Produkte zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs frei von Sach- und Rechtsmängeln gemäß § 434, 435 BGB sind.
   Die Dauer der Gewährleistung beträgt zwei Jahre. Sie beginnt mit der Übergabe der Ware an den Käufer.

   Innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung kann der Kunde in der Filiale oder direkt bei Ernsting's family Gewährleistungsansprüche geltend machen. Der Kunde kann nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.

   Die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten werden von Ernsting's family getragen. Ernsting's family ist berechtigt, die Nacherfüllung zu verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist.

   Voraussetzung für die Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen ist immer, dass der Mangel nicht durch unsachgemäße Benutzung oder Überbeanspruchung durch den Käufer entstanden ist. Zeigt sich ein Mangel erst später als 6 Monate seit Übergabe, so hat der Käufer den Nachweis zu führen, dass die Sache bei Gefahrübergang mangelhaft war.

   Anderenfalls steht es Ernsting's family frei, den Nachweis zu führen, dass die Sache bei Übergabe keine Sachmängel aufwies.

   Auch hier hilft bei Fragen der Kundenservice gerne weiter:

   
   

   Montag bis Freitag: 8.00 bis 18.00 Uhr
   Tel: +43 (0) / 820 - 550 560 oder E-Mail: service@ernstings-family.com

   
   

   Die Service-Hotline kostet bei einem Anruf aus dem österreichischen Netz nur 14,5 Cent/Min.

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8. 8. Haftung

   Ernsting's family haftet in allen Fällen von positiver Forderungsverletzung, bei Verzug, Unmöglichkeit, unerlaubter Handlung sowie aus sonstigem Rechtsgrund (ausgenommen vorvertragliche Verletzungen) nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

   Der Umfang einer Haftung von Ernsting's family nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

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9. 9. Sonstiges

   Auf die Rechtsverhältnisse zwischen Ernsting's family und Kunden sowie auf die jeweiligen Geschäftsbedingungen findet deutsches Recht Anwendung. Die Anwendung des UN-Übereinkommens über Verträge über den internationalen Warenkauf vom 11.04.1988 ist ausgeschlossen.

   Ein Recht des Kunden zum Bezug bestimmter Waren oder Warenmengen besteht nicht. Auch ein Recht zur Aufrechnung oder Zurückbehaltung besteht nicht, es sei denn, die Forderung ist unstreitig oder rechtskräftig gerichtlich festgestellt.

   Die Bestimmungen der vorstehenden Ziffer lassen zwingende Regelungen des Rechts des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, unberührt, wenn und soweit der Kunde einen Kaufvertrag abgeschlossen hat, der nicht der beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit des Kunden zugerechnet werden kann (Verbrauchervertrag) und wenn der Kunde die zum Abschluss des Kaufvertrags erforderlichen Rechtshandlungen in dem Staat seines gewöhnlichen Aufenthaltes vorgenommen hat.

   Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages ganz oder teilweise nicht rechtswirksam sein oder ihre Rechtswirksamkeit später verlieren, so soll hierdurch die Gültigkeit des Vertrages im Übrigen nicht berührt werden.

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10. 10. Gerichtsstand

    Ausschließlicher Gerichtsstand ist Coesfeld oder ein anderer gesetzlicher Gerichtsstand nach Wahl von Ernsting's family, soweit der Kunde ein Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches oder eine Körperschaft des öffentlichen Rechts ist.

    Im Übrigen gilt immer der jeweils für den Verbraucher in seinem Heimatland gesetzlich vorgeschriebene Gerichtsstand.

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    Coesfeld-Lette, 01.07.2011

Hinweis: Wenn Sie an eine deutsche Lieferadresse liefern lassen wollen, gelten die deutschen AGBs.

1. 1. Anwendungsbereich

   Ernsting´s family liefert in Österreich zu den nachfolgenden Allgemeinen Liefer- und Zahlungsbedingungen, die ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) insbesondere im Versandhandel Anwendung finden.

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2. 2. Lieferbedingungen, Verfügbarkeit (Österreich)

   a) Versand in eine Filiale

   Versand von Online Shop-Ware in eine Filiale nach Wahl innerhalb Österreich: Der Kunde wählt eine Ernsting's family Filiale aus und Ernsting's family sendet die im Online Shop bestellte Ware kostenfrei dorthin.

   Ernsting´s family ist bemüht, die bestellte Ware innerhalb von ca. 6 Werktagen ab Bestelldatum zu liefern. Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 12 Werktagen. Automatisch wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt, wann die Ware in seiner Filiale eingetroffen ist und zur Abholung bereitsteht.

   b) Versand nach Hause

   Die Lieferung einer Bestellung auf www.erntings-family.at erfolgt derzeit grundsätzlich nur nach Österreich.

   Die Lieferzeit beträgt üblicherweise ca. 6 Werktage ab Bestelleingang.
   Der Versand erfolgt durch DHL-Paket (Montag-Freitag, keine Samstagszustellung).

   Unabhängig vom Warenwert berechnen wir Ihnen einen Versandkostenanteil in Höhe von 5,20 EUR. Die restlichen anfallenden Porto- und Versandkosten für die Hinsendung übernehmen wir als besonderen Service für Sie.

   c) Verfügbarkeit der Ware

   Sollte Ernsting's family nach Eingang der Bestellung feststellen, dass die bestellte Ware nicht mehr verfügbar ist, kann Ernsting's family durch einseitige schriftliche Erklärung vom Vertrag zurücktreten.

   Eine Ersatzlieferung an den Kunden erfolgt nicht. Der Kunde erhält in diesem Fall eine von ihm bereits geleistete Zahlung zurück.

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3. 3. Zahlungsbedingungen, Versandkostenpauschale (für Österreich)

   Bei einer Lieferung hat der Kunde die Möglichkeit entweder per Lastschrift, per Kreditkarte oder per eps Online Überweisung zu bezahlen.

   Alle Preisangaben sind Endpreise und enthalten die jeweils gültige gesetzliche Mehrwertsteuer. Die Versandkosten belaufen sich bei jedem Bestellvorgang pauschal auf 5,20 Euro.

   a) Zahlung per electronic payment standard (eps) Online Überweisung

   Sie können auf www.ernstings-family.at unkompliziert und sicher mit eps Online Überweisung bezahlen.

   eps ist ein von den größten österreichischen Banken gemeinsam entwickeltes und standardisiertes Online-Überweisungsverfahren.

   Mit eps bietet Ihnen Ernsting's family ein schnelles und sicheres Bezahlverfahren an. eps funktioniert dabei wie eine übliche Online-Überweisung bei Ihrer Bank. Sie können den Zahlungsprozess bei einem Onlinekauf direkt über Ihr persönliches Onlinekonto abwickeln.

   Im Bestellvorgang wählen Sie "eps Online Überweisung" als Zahlungsart aus.
   Direkt nachdem Sie im Warenkorb im letzten Schritt Ihren Warenkorb geprüft und den Button "Weiter" geklickt haben, werden Sie auf eine Seite unseres Zahlungsdienstleisters Global Collect weitergeleitet. Auf dieser Seite wählen Sie Ihre Bank, bei der Sie ein Onlinebanking-Konto besitzen, aus. Sie werden nun direkt auf das Onlinebanking-Portal Ihrer Bank weitergeleitet. Dort können Sie die eps Online Überweisung wie gewohnt mit dem PIN/TAN-Verfahren durchführen.

   Nachdem Ernsting's family die Zahlungsbestätigung von Ihrer Bank erhalten hat, wird der Versand der bestellten Ware veranlasst.

   Die Vorzüge für Sie bei der Bezahlung mit eps liegen vor allem in der unkomplizierten Nutzung des vertrauten Online-Bankings. Es ist außerdem keine separate Registrierung für die Nutzung von eps erforderlich und durch den Einsatz von PIN, TAN und SSL-Verschlüsselung erfüllt das Verfahren alle Anforderungen an eine sichere Zahlungsmethode.

   b) Zahlung per Kreditkarte

   Bei Ernsting's family kann der Kunde auch online per Kreditkarte zahlen. Es werden Mastercard und Visa Card als Zahlungsmittel akzeptiert.

   Im Bestellvorgang wählt der Kunde "Kreditkarte" als Zahlungsart aus und wählt die Kartenart (Mastercard oder Visa) aus. Im nächsten Schritt gelangt der Kunde zur Zahlungsseite unseres Zahlungspartners "Global Collect", auf der die Kreditkartennummer, Prüfziffer und Gültigkeitsdauer eingeben werden und die Bestellung abgeschlossen werden muss.

   Kreditkartenzahlungen sind zusätzlich durch eine Abfrage der Kreditkartenprüfziffer geschützt. Diese dreistellige Prüfziffer befindet sich auf der Rückseite der Kreditkarte.
   Diese Zahlungsart kann nur bei der Lieferung nach Hause gewählt werden.

   c) Per Lastschrift

   Die Bezahlung per Lastschrift kann nur von einem Girokonto bei einer in Österreich ansässigen Bank erfolgen.

   Bei Zahlung per Lastschrift findet im Rahmen einer Adress- und Bonitätsprüfung ein Datenaustausch mit der Deltavista GmbH, Diefenbachgasse 35, 1150 Wien statt. Ernsting's family behält sich vor, bei einer negativen Bonitätsauskunft die Zahlungsart Lastschrift nicht zu akzeptieren.
   In diesem Fall ist nur noch eine Bestellung per Nachnahme bzw. eine Lieferung und Bezahlung in der Filiale möglich und im Bestellvorgang auswählbar.
   Mit der Auswahl der Zahlart "Lastschrift" erklärt sich der Kunde mit der Weitergabe seiner Daten (Adresse) an den jeweiligen Vertragspartner von Ernsting's family zur Prüfung einverstanden.

   Wenn Sie die Zahlart "Lastschrift" wählen, beträgt der Maximalwert Ihrer Bestellung 150,00 Euro.

   d) Zahlung in der Filiale

   Der Kunde kann die Ware in allen Filialen von Ernsting's family bezahlen.

   Dort stehen die üblichen Zahlungsmöglichkeiten wie Barzahlung, EC-Kartenzahlung oder die Bezahlung per Gutschein zur Verfügung.

   e) Aktionsgutschein

   Im Rahmen von Werbeaktionen können Kunden von Ernsting's family per E-Mail Aktionsgutscheine erhalten. Diese sind ausschließlich im Online Shop einlösbar. Die Einlösungsmöglichkeit ist zeitlich begrenzt.

   Der Aktionsgutschein wird ausschließlich auf den Warenwert und nicht auf die Versandkosten angerechnet.

   Hinweis:
   Ihre persönlichen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Ihre Transaktionen schützen wir mit dem neuesten Stand der Technik. Persönliche Daten, wie z. B. Kontonummer, Name oder Adresse werden mit dem sicheren "Secure Socket Layer" (SSL) verschlüsselt, bevor Sie im Internet übertragen werden.

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4. 4. Allgemeine Bonitätsprüfung (für Österreich)

   Erforderliche Informationen zum bisherigen Zahlungsverhalten der Kunden in Deutschland werden bei Ernsting's family von der InFoScore Consumer Data GmbH, Rheinstr. 99, 76532 Baden-Baden angefordert. Ergänzend werden ggf. auch Bonitätsinformationen von der Informa Unternehmensberatung GmbH, Freiburger Str.7, 75179 Pforzheim bezogen.

   In Österreich werden Bonitätsinformationen auch auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren von der Deltavista GmbH, Diefenbachgasse 35, 1150 Wien bezogen.

   Mit wirksamer Durchführung des Online-Bestellprozesses erklärt sich der Kunde mit der erforderlichen Bonitätsprüfung und der Verwendung seiner persönlichen Daten durch die vorgenanten Unternehmen einverstanden und erkennt das berechtigte Interesse von Ernsting's family an einer solchen Bonitätsprüfung im Online-Handel ausdrücklich an.

   Ernsting's family ist berechtigt, jederzeit auch andere Anbieter zur Bonitätsprüfung einzuschalten. Das Einverständnis des Kunden hierzu erstreckt sich auch auf andere Anbieter, die diesbezüglich Vertragspartner von Ernsting's family werden.

   Im Übrigen wird auf die bei Ernsting's family geltenden Datenschutzbestimmungen verwiesen, die unter dem "Datenschutzbestimmungen" eingesehen werden können.

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5. 5. Rückgnahmegarantie (Österreich)

   Bei Ernsting's family kauft der Kunde ohne Risiko. Der Kunde kann innerhalb von 4 Wochen die Artikel, die er nicht behalten will, zusammen mit der Rechnung oder dem Retourenschein unbeschadet seines gesetzlichen Widerrufs- bzw. Rückgabechts (vgl. AGB) gemäß den nachfolgenden Rückgabebedingungen zurückgeben:

   Retoure in der Filiale:
   Der Kunde kann die im Online Shop bestellte Ware in allen Ernsting´s family Filialen problemlos umtauschen. Er gibt innerhalb von 4 Wochen die Artikel, die er nicht behalten möchte, unter Vorlage der Service- und Garantieunterlagen sowie Rechnung und Retourenschein in der Filiale ab. Er erhält sein Geld in bar in der Filiale zurück.

   Es entstehen keinerlei Kosten für den Kunden. Nur in Ausnahmefällen, insbesondere bei besonders großen Artikeln, ist ein Umtausch in der Filiale ausgeschlossen. In diesen Fällen findet sich ein gesonderter Hinweis im Online Shop und in den Versandpapieren!

   Retoure per Post:
   Der Kunde kann den Artikel, den er nicht behalten möchte zusammen mit dem Retourenschein und allen mit gesendeten Service- und Garantieunterlagen wieder in die Ernsting’s family Originalverpackung packen. Er trägt den Retourengrund und die Stückzahl der zu retournierenden Artikel auf dem Retourenschein ein und legt diesen dem Paket bei. Die Produktetiketten müssen sich an der Ware befinden, um den Einkauf dem jeweiligen Kundenkonto zuordnen zu können.

   Die Retoure ist innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt der Sendung zurück zu schicken. Der Kunde muss den für die Retoure mitgelieferten DHL-Retourenaufkleber verwenden. Dieser gilt nur für Waren aus dieser Sendung und bei der Retoure einer DHL-Lieferung.

   Wichtig für Retouren aus Österreich: Bitte senden Sie das Paket unfrei an uns zurück (wie auf dem Retourenlaben angegeben). Die Kosten tragen selbstverständlich wir.

   Hinweis:
   Bestellungen, die auf Wunsch des Kunden in eine Ernsting´s family Filiale geliefert und dort abgeholt wurden, können nur in der Filiale kostenlos retourniert werden.
   Sollten Sie ein Filialpaket per Post retournieren wollen, senden Sie es ebenfalls unfrei an uns zurück. Wir stellen Ihnen die Kosten von 4,21€ in Rechnung und übernehmen den teueren Auslandstarif.

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   Coesfeld-Lette, 01.07.2011